Diagnóstico de procesos
Mide qué tanto de tu operación está escrita, se usa y sobrevive a que cambie la gente. Con tus propios números, no con teoría.
Ten a la mano —aunque sea a ojo de buen cubero— cuántos procesos críticos tienes, cuántos están escritos y en cuántos hay una sola persona que los sabe hacer.
Retomamos donde te quedaste: paso 1 de 5.
Tu operación en números
Tres cifras aproximadas bastan. De aquí sale la parte del reporte que te va a doler.
¿Cuántos procesos son críticos?
Los que, si se caen o se hacen mal, te paran la operación, te cuestan dinero o te cuestan un cliente. Cuenta a ojo de buen cubero: la mayoría de las empresas medianas está entre 8 y 20.
De ésos, ¿cuántos están escritos?
Escritos de verdad: con el paso a paso suficiente para que otra persona los ejecute sin preguntarte. Un archivo con el título no cuenta.
De ésos, ¿en cuántos hay una sola persona que los sabe hacer bien?
Si esa persona se va de vacaciones, se enferma o renuncia, el proceso se detiene o alguien lo hace mal.
¿Hay algo con fecha que dependa de tener esto por escrito?
¿Ya habían intentado documentar sus procesos antes?
Nombra tus procesos críticos
Los que más te preocupan, hasta cinco. Con esto el reporte te dice cuál documentar primero y por qué.
Toca uno para agregarlo, o escribe el nombre que usan en tu empresa:
Tus documentos hoy
Dónde viven, cuál es la versión buena y si la gente de verdad los usa.
Cuando algo cambia y cuando alguien los pide
Si los documentos siguen a la operación, y si aguantan que los vea alguien de fuera.
Tu resultado
Tu operación, en tus propios números
Índice de operación documentada
— de 13 prácticas evaluadas están en rojo
Ninguna práctica en rojo: tu operación tiene bases sólidas. El reporte completo te dice qué reforzar antes de que crezca o cambie la gente.
Tus focos rojos principales
Desbloquea tu reporte completo
Tu matriz de qué documentar primero, las 13 prácticas evaluadas dimensión por dimensión, la ruta en 3 fases y tu enlace permanente.